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By : Groove | Saturday, August 13, 2005 at 10:46 PM
ecliptica
ecliptica
Chni dit :
sebduj dit :
ecliptica dit :Mauvaise experience chez le SAV de Matagot
J ai acheté une boite de Tapestry qui se trouvait etre abimée ( ça ne se voyait pas avec le couvercle ) et le SAV ne remplace les boites... 
Je joins la photo mais c est abusé pour un jeu à plus de 90 euros 

Tric Trac

 

Exactement le même soucis avec les paladins du royaume.... KS et ses surprises. Même pas le courage de contacter qui que ce soit, sur que rien ne sera fait.... La mienne est encore plus exposée....

Qui ne demande rien n'a rien ;)

Pour ma part, j'ai demandé et je n'ai rien eu ! ^^
Sur ce coup là, ils n'ont pas été pros !
Déçu par Matagot !
Pour ta boite "Paladins", demande toujours !
Certains éditeurs sont + compréhensifs que Matagot (Devil Pigs m'a proposé une boite de remplacement pour un jeu KS dont la boite avait un peu morflé )

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monkyky
monkyky
SAV de Final Frontier Games au top! Plateau de jeu de Coloma déchiré, réponse le jour même et 4 jours après je recevais un nouveau plateau.  
Nissa la Bella
Nissa la Bella
J'y vais de mon petit compliment pour le SAV de MATAGOT pour les cartes de Root.

Alors bien sûr, j'ai pesté, vu le prix, d'avoir un jeu imparfait, même s'il on pouvait jouer.

Qui accepterait lorsqu'on achète un vélo qu'il manque la roue avant ?

Bref, dans cette histoire, Matagot a été très professionnel, réactif et à l'écoute de notre petite communauté.

Donc merci Matagot !

En fait, merci pour votre ligne éditoriale que je trouve aussi très agréable et cohérente, voire opportuniste au bon sens du terme

Bref, c'est un véritable plaisir que d'avoir un acteur ludique de votre envergure dans le monde des jeux.
 
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Ced78
Ced78
Nissa la Bella dit :J'y vais de mon petit compliment pour le SAV de MATAGOT pour les cartes de Root.

Alors bien sûr, j'ai pesté, vu le prix, d'avoir un jeu imparfait, même s'il on pouvait jouer.

Qui accepterait lorsqu'on achète un vélo qu'il manque la roue avant ?

Bref, dans cette histoire, Matagot a été très professionnel, réactif et à l'écoute de notre petite communauté.

Donc merci Matagot !

En fait, merci pour votre ligne éditorial que je trouve aussi très agréable et cohérente, voire opportuniste au bon sens du terme

Bref, c'est un véritable plaisir que d'avoir un acteur ludique de votre envergure dans le monde des jeux.
 

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GEEKMAN
GEEKMAN
Black book edition Campagne participative campagne participative Shadowrun Anarchy.

livre reçu 4 coins explosés! Bien emballé mais emballage largement insuffisant compte-tenu du poids du bouquin
(c’est la faute du transporteur, on est pas responsable…)

je propose de le renvoyer à mes frais, seul défraiement accepté, deux PDF, la bonne blague !

je m’excuse auprès de bbe d’aimer les livres en bon état, quand j’achète du neuf…


SAV Minable, boycotte total à partir d’aujourd’hui de BBE pour ma part
Cucurbitacé
Cucurbitacé
Retour sur le S.A.V de Riot Game suite à l'achat de Mechs vs Minion:
Boite abimé et dechiré sur un coté. Le colis a été déballé le soir de noël, constatant le problème, j'ai envoyé un mail au S.A.V  vers minuit.

Suite à une vérification rapide aujourd'hui (Oui oui, il travaille 365 jours par an apparemment), ils me renvoient dès demain une boîte vide.

S.A.V rapide et courtois, très impressionnant pour un jeu qui l'a l'air tout autant.
 
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Joackimf
Joackimf
Bonjour à tous,

Pour moi ça concerne le sav de devil pig game. Après plus d'un mois d'attente et 3 messages envoyés, ils ne m'ont toujours pas répondu. On ne peut pas dire qu'ils soient hyper réactifs, et du coup ça manque de professionnalisme.

Connaissez-vous un autre moyen ( une adresse mail par exemple) de prendre contact avec eux que via leur site? Merci
CycyX
CycyX
https://www.pagesjaunes.fr/pros/detail?bloc_id=55808706700001C0001&no_sequence=1&code_rubrique=38051800 ?
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eldarh
eldarh
Ils sont plus sur Paris. Ils ont plus de bureau en fait.
Flood leur forum sinon mais bon courage. 
tom_1978
tom_1978
Joackimf dit :Bonjour à tous,

Pour moi ça concerne le sav de devil pig game. Après plus d'un mois d'attente et 3 messages envoyés, ils ne m'ont toujours pas répondu. On ne peut pas dire qu'ils soient hyper réactifs, et du coup ça manque de professionnalisme.

Connaissez-vous un autre moyen ( une adresse mail par exemple) de prendre contact avec eux que via leur site? Merci

Bonjour,
tu peux contacter Uphir (en mettant les formes), sur le forum Tric Trac, apparemment il les connais bien. Ils ont eu des soucis récemment, donc c'est normal le temps que ça reparte. Ou sinon, tu peux écrire (en mettant les formes), sur le forum strategikon.
A+

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Le Douteu
Le Douteu
Le SAV des SERIOUS POULP pour le 7th continent est EXEMPLAIRE.

Le prochain KS qu'ils font je fonce en toute confiance.

Réimpression complète des cartes car certains pledges avait un soucis puis envois de 2 cartes sur lesquelles il y avait une erreur. Le tout sans rien demander et envois à leurs frais.
Et en cadeau pour le retard une figurine emblématique offerte ainsi qu'un mot d'excuse.


Au final on à le jeux plus que parfait commandé (comparé à JOA de MG... on est sur un autre niveau de professionalisme)




 
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Morgal
Morgal
Très bon SAV de OKA LUDA! Il me manquait des cartes de Poule Poule, et je les ai reçu relativement rapidement (mais c'était pendant la période des fêtes, donc c'est plus l'impact de la Poste que d'Oka Luda...
Bref, merci Miguel!


Vaguement HS : petite déception du côté de Rubik's. J'ai acheté un Rubik's cube, auquel il manque une petite pièce (interne, qu'on voit quand on démonte). Message au SAV, et réponse rapide : on ne fait pas de pièces détachées, voyez avec le magasin pour un échange...
Le cube fonctionne bien tel quel, je ne vais pas en demander un entier au magasin pour ça...
guiom220
guiom220
Blue Cocker : il me manquait un sachet de ressources bois pour "save the meeple"
Je les contacte lundi soir, j'ai reçu ce vendredi matin le sachet ! 
pigeon vole
pigeon vole
MEGABLEU toujours aussi sympa.

J'ai déposé mercredi soir ou jeudi matin, je ne sais plus, une demande de pièces détachées sur leur site.
Mail de réponse dès jeudi, et ce matin les pièces étaient dans ma boite aux lettres.
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Joackimf
Joackimf
tom_1978 dit :
Joackimf dit :Bonjour à tous,

Pour moi ça concerne le sav de devil pig game. Après plus d'un mois d'attente et 3 messages envoyés, ils ne m'ont toujours pas répondu. On ne peut pas dire qu'ils soient hyper réactifs, et du coup ça manque de professionnalisme.

Connaissez-vous un autre moyen ( une adresse mail par exemple) de prendre contact avec eux que via leur site? Merci

Bonjour,
tu peux contacter Uphir (en mettant les formes), sur le forum Tric Trac, apparemment il les connais bien. Ils ont eu des soucis récemment, donc c'est normal le temps que ça reparte. Ou sinon, tu peux écrire (en mettant les formes), sur le forum strategikon.
A+

bonjour,
merci pour les infos. Mais j'ai vu qu'ils venaient de terminer les envois pour l'Europe, je vais donc attendre qu'ils sortent la tête de l'eau.
Après je ne veux pas embêter tout le monde avec mon histoire, mais juste savoir s'ils ont pris en compte ma demande.
Mais comme dis, je vais encore patienter un peu.
 

Lionheartbge
Lionheartbge
Sav asmodee au top concernant la perte d'une pièce sur jeu merci à eux :)
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Lionheartbge
Lionheartbge
Joackimf dit :Bonjour à tous,

Pour moi ça concerne le sav de devil pig game. Après plus d'un mois d'attente et 3 messages envoyés, ils ne m'ont toujours pas répondu. On ne peut pas dire qu'ils soient hyper réactifs, et du coup ça manque de professionnalisme.

Connaissez-vous un autre moyen ( une adresse mail par exemple) de prendre contact avec eux que via leur site? Merci

Contact les via facebook tu devrais avoir une réponse rapide je pense. Bon courage à toi. ;)

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Joackimf
Joackimf
Lionheartbge dit :
Joackimf dit :Bonjour à tous,

Pour moi ça concerne le sav de devil pig game. Après plus d'un mois d'attente et 3 messages envoyés, ils ne m'ont toujours pas répondu. On ne peut pas dire qu'ils soient hyper réactifs, et du coup ça manque de professionnalisme.

Connaissez-vous un autre moyen ( une adresse mail par exemple) de prendre contact avec eux que via leur site? Merci

Contact les via facebook tu devrais avoir une réponse rapide je pense. Bon courage à toi. ;)

Je n'y ai même pas pensé, honte sur moi 😁. Je vais essayer par ce biais, merci.

mqxou
mqxou
Bonjour !

L'un de vous aurait une adresse email à me communiquer pour contacter le service commercial de Asmodee Belgique ?

Lancant une nouvelle activité, je cherche à me fournir chez eux.

Cela fait plus d'une semaine que je n'ai pas des réponses à mes mails... et je n'arrive pas à les joindre par téléphone non plus =/
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Dexter269
Dexter269
mqxou dit :Bonjour !

L'un de vous aurait une adresse email à me communiquer pour contacter le service commercial de Asmodee Belgique ?

Lancant une nouvelle activité, je cherche à me fournir chez eux.

Cela fait plus d'une semaine que je n'ai pas des réponses à mes mails... et je n'arrive pas à les joindre par téléphone non plus =/

Utiliser leur page Facebook.

mqxou
mqxou
Dexter269 dit :
mqxou dit :Bonjour !

L'un de vous aurait une adresse email à me communiquer pour contacter le service commercial de Asmodee Belgique ?

Lancant une nouvelle activité, je cherche à me fournir chez eux.

Cela fait plus d'une semaine que je n'ai pas des réponses à mes mails... et je n'arrive pas à les joindre par téléphone non plus =/

Utiliser leur page Facebook.

Je suis déjà passé par là aussi ! :/

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Dexter269
Dexter269
Une recherche Google et on tombe sur l'adresse et le numéro de téléphone.
mqxou
mqxou
tu penses bien que j'ai déjà tenté le coup via les différents moyens de contact affichés publiquement un peu partout sur le net ;-)
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pigeon vole
pigeon vole
Je suppose que tu as aussi essayé le lien "contact" sur le site du jeu?


Pour la France, on a des réponses très facilement, mais peut-être pas pour Asmodée Belgique.
 
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mqxou
mqxou
Oui, c'est la première methode utilisait y a prés de 2 semaines...
Mais j'ai bon espoir. La CM de la page facebook belge d'Asmodee, qui était en congé, m'a répondu et m'a redirigé vers un collègue.

J'attends sa réponse maintenant. W&S
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AlexBool
AlexBool
récents exemples de SAV positifs :

Intrafin a renvoyé 2 meeples cassés de Barrage
Sylex a renvoyé les meeples cassés et manquants de dreamscape
Philibert a fait une reduction sur un jeu dont la boîte était abîmée
Matagot : réception des cartes Root corrigées
Serious poulp : comme pour tous les backers du KS : cartes corrigées reçues
 
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chris06
chris06
AlexBool dit :récents exemples de SAV positifs :

Intrafin a renvoyé 2 meeples cassés de Barrage
Sylex a renvoyé les meeples cassés et manquants de dreamscape
Philibert a fait une reduction sur un jeu dont la boîte était abîmée
Matagot : réception des cartes Root corrigées
Serious poulp : comme pour tous les backers du KS : cartes corrigées reçues
 

Intrafin a réagi au bout de combien de temps ?
je leur ai envoyé un message vendredi dernier a propos de 2 problème de production sur barrage et aucune réponse. 

Otto von Gruggen
Otto von Gruggen
GEEKMAN dit :Black book edition Campagne participative campagne participative Shadowrun Anarchy.

livre reçu 4 coins explosés! Bien emballé mais emballage largement insuffisant compte-tenu du poids du bouquin
(c’est la faute du transporteur, on est pas responsable…)

je propose de le renvoyer à mes frais, seul défraiement accepté, deux PDF, la bonne blague !

je m’excuse auprès de bbe d’aimer les livres en bon état, quand j’achète du neuf…


SAV Minable, boycotte total à partir d’aujourd’hui de BBE pour ma part

BBE prend souvent des intérims quand il s'agit d'expédier les campagnes (surplus de travail ponctuel), qui d'après les discutions sur leur forum ne respectent pas toujours l'emballage prescrit ^^
Moi j'achète toujours en boutique pour eux (même si oui on perd les bonus de campagne) et si possible pas en première impression, mais toujours des réimpressions, quand on voit le nombre d'errata dans les bouquins (Tomb of Annihilation VF pour D&D m'a vacciné avec plus d'errata que de pages de livre (et pour beaucoup des fautes trouvables par le premier correcteur venu), et même des notes de traductions sur une image ce qui veut dire absence de relecture).

Cripure
Cripure
Bonjour,

SAV de Sylex pour le jeu Dreamscape impeccable, rapide et dans la bonne humeur !
Je remercie.
Changement du plateau central qui se déchirait...

Je conseille ce Dreamscape excellent !
Yggdrasil
Yggdrasil
Carte très abîmée dans l'extension de Saint Seiya, petit mail à Yoka by Tsume et j'ai reçu une carte neuve rapidement.
Efficace.
Un grand merci.
Kenozan
Kenozan
J'aimerais saluer le SAV de Lucky Duck Games. Fin décembre ils ont livré le jeu "Joking Hazard", qui avait été traduit par l'éditeur du jeu directement. Ce jeu a une assez mauvaise traduction française, et beaucoup d'acheteurs leur ont reproché ce fait.
Ils ont pris la décision de rembourser intégralement les acheteurs, en précisant que la traduction n'était pas de leur fait.
Merci à vous.
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NaHO
NaHO
Kenozan dit :J'aimerais saluer le SAV de Lucky Duck Games. Fin décembre ils ont livré le jeu "Joking Hazard", qui avait été traduit par l'éditeur du jeu directement. Ce jeu a une assez mauvaise traduction française, et beaucoup d'acheteurs leur ont reproché ce fait.
Ils ont pris la décision de rembourser intégralement les acheteurs, en précisant que la traduction n'était pas de leur fait.
Merci à vous.

Who, et du coup ils comptent rembourser tous ceux qui viendront les voir à cause de leur VF ?? Ca va leur couter un bras cette histoire :s
(et tu vas leur couter l'autre bras en l'affichant sur TT :p )