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By : Groove | Saturday, August 13, 2005 at 10:46 PM
nico97470
nico97470
Moi, j'ai reçu des plateaux de merveille de 7 wonders très abimés. Repos prod m'en a renvoyé d'autres tres rapidement et pourtant j'habite La Reunion.

Un grand merci
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NaTaS
NaTaS
Chez Edge:

Planche dieu avec erreur pour Chaos dans le vieux monde et figurine de duc du changement avec la tête séparée du corps.

Envoie d'un mail de demande du correctif pour la planche de slaanesh et pour la figurine.

Aucune réponse au bout d'un mois.

Relance avec un C/C de l'ancien mail pour appuyer ma demande.

Pas de réponse puis planche reçu un semaine après dans une enveloppe classique, heureusement qu'elle n'a pas était pliée lors du transport. Et Figurine reçu quelque jours après.

Donc j'ai tout reçu, mais aucune communication de la part d'Edge sur ce coup la. :s
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CBP259
CBP259
Je ne sais plus si j'ai raconté mon histoire avec reef encounter ...

Or donc, reef encounter, je déballe et pouf, pas de crevette violettes. Et trouver des meeple "crevette violette" c'est pas facile ... :?

J'écris à mon revendeur, pas de réponse. Pourtant j'avais déjà eu à faire avec lui pour une planche de Ca$sh'nGun$ Yakuza mal imprimée et il avait répondu et envoyé dans la foulée. Mais là rien ... Relance 3 semaine plus tard, rien non plus. :bonnetpouic:

Je me fends alors d'écrire directement à l'éditeur ou du moins au distributeur (what is your game) basé en Italie. J'écris un mail en anglais, comme je peux et ... pas de réponse non plus :bonnetpouic:

Mais une semaine plus tard, pouf, une lettre d'Italie avec 4 crevettes violettes ! :pouicok: Et trois jours après, une lettre de France, de mon revendeur, avec 4 crevettes violettes ... :kingboulet:
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kalkaoual
kalkaoual
Quelqu'un aurait une adresse mail pour le SAV de Iello ?
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guilou05
guilou05
Toujours pour mon problème de Roborally, j'ai essayé de joindre par téléphone Play Factory sans succès.
J'ai donc envoyé un mail à Wizard of the Coast qui m'a répondu très rapidement. Malheureusement, malgré un mail très courtois, ils me disent qu'ils m'auraient aidé avec grand plaisir mais vu que le jeu n'est plus produit, ils ne peuvent pas et donc c'est à moi de me débrouiller à en trouver un par moi même :(
Donc +1 à Wizard of the Coast pour la rapidité de réponse!
Mais bon au final pas de solutions... sniff
Azgaroth
Azgaroth
Avec Cocktail Games:

Un soucis avec la boite de Compatibility, et après l'envoie de quelques mails ils m'ont renvoyé une boite vide neuve impeccable. Très rapide et très pro, bravo a eux :D
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cerkan
cerkan
kalkaoual dit:Quelqu'un aurait une adresse mail pour le SAV de Iello ?


Sur leur site, tu as un formulaire mail.

http://www.iello.fr/index.php/iello/Nous-contacter
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Red Dawn
Red Dawn
Ystari:
- Mousquetaires: 2 figurines étêtées au déballage: j'ai envoyé un mail. On m'a répondu qu'on me les enverrait, je les ai reçus deux jours après dans ma boîte aux lettres.

Asmodée: j'ai envoyé pour la tuile bonus de Snow Tails. Ils me l'ont envoyé très rapidement.

Filosofia:
- La Conquête de Rome: envoyé mail pour un marqueur cavalier manquant, qu'ils m'ont envoyé très vite.

- Dominion Intrigue: j'avais malencontreusement abimé une carte malédiction par du thé peu de temps après l'achat. Je leur ai demandé par mail si je pouvais leur en acheter une pour la remplacer. Refusé: on m'a dit qu'ils ne vendaient pas les cartes séparément et que je n'avais qu'à utiliser l'une des cartes vierges à la place. J'ai pas protesté, c'est vrai que la carte était abimée par ma faute.
Mais par la suite, j'ai vu une anecdote similaire sur BGG: un joueur s'est vu proposer par Rio Grande de régler 2$ par Paypal pour remplacer 2 cartes endommagées. Du coup, j'étais un peu déçu que Filo ne m'ait pas proposé quelque chose de ce style, surtout quand je vois tous les jeux de chez eux que j'ai achetés (plus de 20!). Je ne leur demandais pas de me l'offrir...
Tant pis. Heureusement, j'ai l'autre Dominion, mais quand même.
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timbur
timbur
Chez Edge, pour le fameux problème de figurines de Talisman V4, il s'est écoulé une semaine entre l'échange de mails et la réception par courrier du Druide qui me manquait. C'est correct, j'en demandais pas plus.
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Koupo
Koupo
Koupo dit:Bon alors chez Ubik/Edge : Pour le moment aucune nouvelle à un mail de 5 jours concernant deux figurines abîmées/cassées dans Age Of empires III.


Voilà j'ai reçu mes deux prêtres il y a quelques jours.

Pour Days Of Wonder, rien, toujours rien, ils ne doivent pas avoir de stock j'imagine sur leurs produits déclarés épuisés dans leurs boutiques.
Vinciane
Vinciane
Avant 2010

Go west, un pion rouge manquant via éditeur => mon flamand m'a bien aidé :)

En 2010

Carson city : plateau mal collé et de travers pour ce qui l'était via ludibay - nouveau plateau reçu => super

DD Ravenloft : une fig manquante de héros drakéide => enveloppe postale par avion de wizards => Nickel (leur service client sur internet c'est un système de ticketting etc...)

Voyage au centre de la terre : plateau mal collé, le papier du plateau gondole et fait des stries => envoi de mail à éditeur : toujours pas de réponse

Robin des bois : des figs manquantes : 1 robin et 3 marianne - -Réglé avec philibert qui a ouvert une de ses boite vu que l'éditeur est mort - Bravo pour la SAV

Cité de voleurs : pion compteur-tour manquant - envoyé par éditeur => OK

Comparativement aux autres années, j'achète des JDS depuis 2000, je bats un record cette année avec les problèmes, je psychote un peu avant un nouvel achat (pour dire, j'ai acheté ER dans une boutique en dur et j'ai ouvert la boite sur place après achat .... heureusement mon vendeur me connait et ça lui donnait l'occasion de mater le matos et de au final de s'en mettre une de coté pour lui :) )

Mon mari me dit que c'est normal car plus on achète plus on risque d'augmenter la proportionnalité de problèmes...mais bon non, en fait je dirai avant 2010 super et en 2010 là, le contrôle qualité fait défaut...?

Ca fait quand même 5 problèmes sur une cinquantaine d'achat donc 10% de problème....ça c'est clairement au dessus de la norme non ? (bon on devrait peut-être pas compter DD ravenloft car là le problème est "mondial" avec la production vu le nombre de plaintes...)

Bon donc merci à tous ceux de la SAV qui nous permettent de jouer avec des jeux complets et en bon état au final :pouicbravo:
mickeyludique
mickeyludique
J'ai déballé ce week end le jeu Croa ! et il me manque les 6 servantes bleues, j'ai bien la reine mais pas les petites, à qui je dois m'adresser pour les récupérer.
Merci
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lABCdaire
lABCdaire
J'avais envoyé un email à Edge pour des plateaux gondolés dans Wings of War Miniatures Deluxe Set (WWI). Une semaine après, j'ai reçu de nouveaux plateaux dans ma boîte aux lettres... mais ils étaient encore plus gondolés que les premiers. :mrgreen:
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Mulambo
Mulambo
J'ai reçu mes tuiles de remplacement pour la face imprimée à l'envers d'une des planches d'Earth Reborn.

Avec un décalage d'impression que le bord de la tuile il coupe BIEN dans les icônes de la salle de communication. :D

Mais bon, c'est déjà mieux. Ca devient jouable :)

Et puis je connais le mail su SAV :lol:
Ou alors y a-t-il un SASAV ? :pouicboulet:
Koupo
Koupo
mickey62 dit:J'ai déballé ce week end le jeu Croa ! et il me manque les 6 servantes bleues, j'ai bien la reine mais pas les petites, à qui je dois m'adresser pour les récupérer.
Merci


Bis repetita d'un autre post que tu as laissé, donc je répète aussi ici : contactes ta boutique en ligne, ou en dur, et s'ils ne peuvent rien faire : Iello par leur site internet, tu dois avoir une adresse de contact.
BlackRainbow
BlackRainbow
Perso, j'ai contacté le SAV de Edge, Matagot, Take on you (mort), Filosofia, Iello, Splotter Spellen.

Edge: ok. Pas très loquace mais efficace!

Matagot: dans la boîte de De Vulgari Eloquentia les pièces en bois étaient du vrai n'importe quoi (2 fois plus de pièces d'un certain type, pièces de couleurs qui n'ont rien à voir avec le jeu... et tous les cubes manquants).

On leur a écrit quelques jours avant Noël... rien. Je leur ai écrit à nouveau quelques jours plus tards... et j'ai juste reçu un mail très bref (ils auraient pu faire un effort supplémentaire) me disant que j'allais reçevoir les cubes la semaine prochaine. "la semaine prochaine" c'était la semaine passée... et "la semaine prochaine", par rapport à quand j'avais écrit, c'était au moins 7 jours plus tard...
Donc pas pressés, pas efficaces.

Take on you: ridicule. J'avais une carte semi déchirée de tannhäuser field ops (elle était déjà comme ça dans la boîte) et ils ne m'ont jamais répondu. ça ne me surprend pas que take on you n'existe plus.

Filosofia: je leur ai demandé s'ils pouvaient m'envoyer les cartes promo de Dominion que je n'avais pas reçu avec mes boîtes et ils me les ont envoyées très rapidement. Cependant ils m'avaient mis deux fois le même deck. Je leur ai envoyé un autre mail et encore une fois, très rapidement, j'ai reçu le bon deck.

J'ai déjà contacté Iello pour les cartes mal coupées de through the ages, et pour l'instant ça se passe bien!

Splotter Spellen: trois tuiles de &cetera étaient endommagées... et je n'ai pas encore eu de réponse... on verra.

Voilà Voilà... donc, globalement c'est plutôt moyen!
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ijonesjeux
ijonesjeux
Bonjour,

Je fais vite car je suis a la bour ce soir, mais dans les meilleurs je dirais :
Repro Prod (qui déploie de très gros moyens pour satisfaire les joueurs passionnes que nous sommes en remplacent le matériel défectueux de 7 Wonders, BRAVO !!!!!!)
Ystari
Asmodee
je n'ai plus le nom en tête, mais ceux qui on édite Les 3 Mousquetaires, très réactifs en sympathiques.

Voilà mon expérience. J'en profite pour les remercier car franchement, je suis un GROS consommateur de jeux et j'ai donc souvent des problèmes avec des pièces manquantes ou cassées, il répondent (même souvent ceux qui ne sont pas dans cette liste) très gentiment et très rapidement.

Mention spécial a REPRO PROD qui, je trouve, fait de très gros effort pour 7 Wonder..... BRAVO !!!!!!!!
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Malofes
Malofes
Un bon retour sur Repos Prod, qui m'a fait parvenir rapidement une piece d'or manquante pour le Donjon de Naheulbeuk, jeu acheté à Noel pour mon neveu mais incomplet.
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Hem
Hem
BlackRainbow dit:ça ne me surprend pas que take on you n'existe plus.


Ben ouais, mais bon... "take on you", quoi... :D
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totofou
totofou
Baby Boom de Ludocom acheté la semaine dernière et essayé samedi dernier. Un dé jaune a une face noire à la place d'un 2.

Petit mail dimanche soir à Serge Comba via le site de Ludocom. Réponse le lendemain matin me demandant mon adresse pour me renvoyer le dé défaillant. Au courrier aujourd'hui, dé impeccable reçu avec, au passage, une petite carte postale illustrée d'Ariala.

:pouicok:
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Andromeda No Shun36
Andromeda No Shun36
Moi j'avais deux cartes tachées d'encre dans mon exemplaire de "road kill rally", j'ai contacté Z-man games dimanche, ils m'ont répondu quasi immédiatement en me disant que les cartes défectueuses me seront renvoyées.

Je les ai reçues ce midi. C'est fou ! ça a été vraiment ultra rapide, surtout que les cartes viennent des iouaisse.
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Zakouski
Zakouski
Un cube jaune malformé dans mon Digger.
Rien de grave mais quand on les empile, ça peut gêner.
Je fais un mail au SAV d'Asmodée le 18 décembre.
Rien pendant un long moment, je me dis que c'est peut-être pas assez important pour qu'ils s'en préoccupent et puis après tout, on joue bien comme ça.

Mais non, aujourd'hui je reçois un gentil mail d'Alexandre qui me dit m'envoyer un cube tout neuf sous peu.

La classe, je dis.
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kalkaoual
kalkaoual
Pièce manquante pour Power Struggle

Premier mail par le SAV du site de Iello, pas de réponse en 15 jours
2ème essai avec une adresse mail plus "personnalisée", la pièce est envoyée en 3 jours

Verdict: SAV très rapide et compétent, mais faut pouvoir trouver à qui s'adresser...
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PAP
PAP
Ludically - pour Earth Reborn.

Un soucis de tuiles dépunchées... réponses dans les 3 heures par mail. Envoi imminent par courrier postal .

Merci Ludically, vous être des champions :kingpouic: :kingpouic: :kingpouic:
Dod
Dod
kalkaoual dit:Pièce manquante pour Power Struggle
Premier mail par le SAV du site de Iello, pas de réponse en 15 jours
2ème essai avec une adresse mail plus "personnalisée", la pièce est envoyée en 3 jours
Verdict: SAV très rapide et compétent, mais faut pouvoir trouver à qui s'adresser...


Si tu peux me filer le mail du compétent, ça m'aiderai car j'ai reçu l'extension "Dessert" pour "A la carte" version multilingue mais avec seulement la règle en allemand... :roll: J'ai envoyé un mail à Iello via leur site pour avoir la règle en français mais aucune réponse...
Jacob101O
Jacob101O
Iello est ma plus mauvaise expérience en la matière (rien de grave non plus).
Après avoir constaté une erreur de traduction sur la carte Dagon de Salem l'Ombre de cthulhu, on me promet un erratum officiel. Après un long silence et relance de ma part, ça sera après Nuremberg, puis après Cannes. Enfin il a suffit que je publie (certes maladroitement) la réponse qu'on m'avait fait, pour avoir une réponse avec demande de retirer les propos privés que j'avais publié sans autorisation de leur auteur et envoi d'un pdf de la carte erratée rien que pour moi.

bref des fois faut être patient ou rentre-dedans :wink:
silkr
silkr
SAV Ludically pour piéces depunché arraché par ma faute.

Demande de SAV, Réponse en 24H.
Envoi receptions des piéces 10 jours apres mon premier message.


:pouicok:
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pingouin
pingouin
Une carte manquante dans TTA VF : réceptionnée moins d'une semaine après demande formulée auprès du revendeur.
Donc Iello :pouicok:
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Zakouski
Zakouski
-- s e b dit:Un cube jaune malformé dans mon Digger.
Rien de grave mais quand on les empile, ça peut gêner.
Je fais un mail au SAV d'Asmodée le 18 décembre.
Rien pendant un long moment, je me dis que c'est peut-être pas assez important pour qu'ils s'en préoccupent et puis après tout, on joue bien comme ça.
Mais non, aujourd'hui je reçois un gentil mail d'Alexandre qui me dit m'envoyer un cube tout neuf sous peu.
La classe, je dis.

Reçu ce matin une enveloppe à bulle format A4 :shock: tarif postal de 0,92 avec dedans... un cube jaune en bois.
Merci Asmodée. :pouicbravo: :pouicok:
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Valahuir
Valahuir
Ah oui, format A4 pour un cube XD

Par contre, y a pas qqn qui connaitrait ou aurait une adresse directe du SAV de Queen Games? J'ai déjà envoyé plusieurs mails sur leur adresse de base mais jamais eu de réponses...

Pour l'instant c'est le seul éditeur qui ai pas donné suite, avec Matagot bien sur...
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Smart
Smart
J'ai fait appel à Filosofia pour quelques meeples de l'Âge de pierre pour monter un cadeau original pour les fiançailles de ma soeur. Résultat : 10 meeples envoyés par FedEx direct de Montréal avec un petit mot en prime! :pouicbravo:

Days of Wonders : reçu des dés pour Battlelore (ceux de la boîte étaient défectueux) en moins de temps qu'il ne faut pour l'écrire. Reçu également un pochon pour Colosseum qui manquait dans la boite en quelques jours également. :pouicbravo:

Par contre, malgré deux relances, aucune réponse de Sirius Games pour 2 figurines de l'excellent "Les 3 mousquetaires" dont l'épée était brisée et dont le collage n'a jamais tenu :pouicnul:

Pour Noël dernier, j'ai offert à ma sœur le jeu Cyrano. A l'ouverture, la tour carton était collée sur elle-même et s'est déchirée totalement lorsque nous avons voulu la dégager délicatement. Pas de réponse aux mails destinées à Asmodée et à Repos Prod, mais ma boutique a répondu en quelques heures pour essayer de régler le problème. Je n'en veut à personne sur ce coup là, la période des fêtes étant probablement riche en soucis de ce genre, mes mails ont du passer inaperçus dans la masse... J'attend la fin de cette petite histoire, mais suis confiant :)
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Myrk
Myrk
Dernièrement, j'ai dû contacter 3 sociétés pour du SAV :

- Repos Prod : La réponse, au mail que j'avais envoyé, a été immédiate et fort sympathique. Quelques jours aprés, j'ai reçu une petite lettre avec les pièces ainsi que quelques bonus.
Un excellent SAV, ils prennent soin de leurs clients, ça m'encourage à suivre plus encore leurs éditions. Félicitations

- Asmodée : Réponse un poil tardive mais dans un délai raisonnable il faut dire que les fêtes sont passés par là aussi. Réception de la pièce manque quelques jours après.
Bon SAV aussi, rien à redire, ils prennent aussi soin de leurs clients, cela fait plaisir à voir.

- Matagot : Aucune réponse à mon mail (pour des soucis de figures de Cyclade) malgré 2 relances en 1 mois et demi. Je dois avouer que je suis déçu, je les avais aussi contacté quelques mois en arrière mais pour avoir de simple de renseignements ... Sans réponse aussi (pas grave, je m'en suis passé) ...
Je n'abandonnerai pas, mais commence à me poser des questions sur leur boite mail, est-ce bien la bonne ? Est-elle consultée ? etc ...
Aucun SAV à mes yeux, ce qui est dommage car leurs jeux sont sympathiques.
Edit : Petit ajout, en me baladant, j'ai appris l'existence d'une boite sav@matagot.com (que j'ai trouvé sur le site de Khronos et non le "site générique" de Matagot). Bref, je vais tenter à cette adresse dans la journée et on verra. Jusqu'à présent, j'envoyais à contact@matagot.com. Je viendrais donc certainement édité une nouvelle fois ce message.
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