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By : Groove | Saturday, August 13, 2005 at 10:46 PM
squig
squig
Moi aussi ma boite de cyclades à subit le courroux de Poséidon et trois bateaux noirs en on fait les frais au niveau de la voilure. Mail envoyé début août et toute une flotte de navires noirs est arrivé après la mi-octobre sans aucune relance de ma part (mais ça commençait à me gratouiller :lol: ). Suivant la taille des SAV je pense qu'il faut s'attendre à une certaine inertie, ce qui peut-être frustrant pour des pièces manquantes. En tous cas je profite de ce message pour les remercier :pouicok: .
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lABCdaire
lABCdaire
Problème avec une figurine des Mousquetaires du Roy d'Ystari :

Après un MP et moins d'une semaine plus tard, la figurine est arrivée chez moi (par DHL !) dans un joli carton. Je suis impressionnée par la qualité du SAV d'Ystari (c'était la première fois que je faisais appel à lui sur la dizaine de titres que j'ai achetée).

C'est top ! :pouicok:
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umungus
umungus
Pour ce qui est de Matagot, plusieurs fois sollicité pour des pièces manquantes ou cassés et même perdus par moi et toujours une réponse favorable et rapide(15 jours) par la poste de leur part .....sachant q'u ils ont beaucoup de choses à faire c'est très pro de leur part .
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Valahuir
Valahuir
Positifs:

- Un jeton manquant du jeu Safranito, reçu en un peu plus d'une semaine de la part de Zoch. L'ennui, c'est qu'ils ne répondent pas aux mails, donc on pense qu'ils ne donnent pas suite, mais en fait si XD

- Cartes abîmés de 7 Wonders, un mail à Repos Prod et quelques jours plus tard, les cartes m'attendaient, avec, comme à leur habitude, quelques goodies ;)

Négatifs:

- Carte manquante du jeu Roma, toujours pas de réponse de Queen Games depuis 2 semaines. Je vais les relancer, et j'éditerai si réponse favorable

- Règles manquantes pour le jeu Utopia. La boite n'avait pas les règles... Vous allez me dire, "bah tu peux les télécharger", oui effectivement, mais c'est quand même mieux le beau livret imprimé qui doit se trouver de base dans le jeu... Déjà plusieurs mails envoyé au SAV de Matagot, il y a déjà de cela plusieurs mois... Vu les nombreuses plaintes concernant leur réactivité, je n'ai plus d'espoir...
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xoltar
xoltar
Merci à Gigamic. A l'écoute du client et Service après-vente impeccable.
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carona
carona
Je le répète Repos Prod c'est du tout bon !

Dès qu'il y a une pièce défectueuse, ils la renvoient très rapidement et sont hyper réactifs !
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Jost
Jost
2 fois j'ai eu besoin du SAV
Je ne peux que saluer la célérité des SAV de Repos Prod et Ystari

:pouicok: et :pouicbravo:
Koupo
Koupo
J'ai eu un problème avec mon jeu Colosseum de Days Of Wonder, j'ai du envoyer 4 mails, ils ne m'ont jamais répondu. Enjoy :mrgreen:
Fyah
Fyah
Première déconvenue qui c'est finalement bien fini: j'avais commandé " Sans foi ni loi dans une commande multiple et apparemment problème de codification je reçois Fantasy Buisness a la place ...
Coup de fil a la boutique est on m'a offert le jeu est renvoyé un exemplaire de Sans foi ni loi ...
Joué une seule fois en 10 ans, mais geste trés commerciale ...

Deuxieme déconvenue " Conquest of the empire " sachet des catapultes vertes manquant , une partie du plateau (divisé en 3 morceaux) mal plaqué (gros pli sur la surface, gênante quand on fait glisser ses pions) ; figurines et plateau envoyé dans les 10 jours suivants par la boutique ...

Autre déconvenues : " La guerre de l'anneau : Quelques personnages principaux manquants, renvoyé par la boutique sous une a deux semaines ...

Dernière en date : Mr Jack : boite arrivée abimée : coin explosé et coup de cuter ou déchirure sur le devant de la boite et un coté ...
On m'a recredité des points de fidelité ...
Bon, je suis pas du genre a etre très soigneux avec mes boites et meme parfois quand je vois l'usure et le triste état de certaines j'ai honte et cela me chagrine un peu, mais quand on reçoit un jeu neuf cela frustre un peu qu'il soit déjà esquinté alors qu'on ne l'a meme pas encore eu en main ...

Je comprends que dans la précipitation et l'agitation qu'il doit régner dans certains dépôts de boutiques, les gens chargés de faire les colis ne soient pas forcement très attentifs a l'aspect des jeux sous toutes les coutures, ou qu'ils peuvent cogner ou faire tomber les boites, mais c'est dans ces cas là où on regrette de ne pas avoir des boutiques a proximité pour acheter en main propre ...

En même temps, tous ces petits soucis sont arrivé dans la même boutique
chez qui j'achète depuis dix ans et si j'y suis encore c'est que je suis satisfait, car en dix ans j'ai tout de même acheté un grand nombre de jeux, pour moi mais aussi quelques un pour mes proches ... Et puis mis a part pour les problèmes de boite, pour ce qui est du contenu, on ne peut pas reprocher au commerçant de ne pas savoir ce qu'il y'a dans une boite cellophanée ...

Et puis bossant dans une librairie, et pourtant donc professionnel , quand je vois dans quel etat on peut recevoir certains livres directement du distributeur ( Couverture coupée au cuter ou carrément déchirée, taché, défoncé par des problèmes de production, de transport ou conditionnement ) franchement on relativise, même si le prix n'est pas le meme entre un jeu et un livre ...
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Usagi3
Usagi3
J'ai eu affaire au SAV d'Asmodée une fois, et tout s'est très bien passé. Encore mille mercis à eux d'ailleurs !
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Andromeda No Shun36
Andromeda No Shun36
J'ai acheté "Survive : Escape from atlantis" et ma copie avait pas mal de problèmes (un meeple de cassé, les bateaux étaient collés les uns aux autres et je les ai cassé en les séparant, la peinture des meeples avait déteint sur les autres, etc...), alors j'ai contacté stronghold games qui m'a très rapidement fait parvenir des remplacements, un mot d'excuse et des bombecs !

Om nom nom nom !
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vinser
vinser
Achat de Troyes à Essen sur le stand Pearl games,retour à la maison,j'ouvre toutes mes boîtes,il manquait les pions gris du joueur neutre à Troyes :!: .J'envoie un mail à pearl games (Seb),et dans la semaine :pouicok: j'ai reçu les pions.Encore merci à pearl games. :wink:
moby102
moby102
Il me manquait un sac en toile dans mon dominant species acheté en ligne en France... Contact direct avec GMT... une semaine après je le recevais dans ma boîte aux lettres

Aujourd'hui j'ouvre une boîte de Talisman "le donjon"... Une partie du plateau est complètement déchirée malgré que celui-ci soit toujours emballé... je contacte le site de vente en ligne du nord ce jour de noël et j'ai reçu une réponse dans l'heure :pouicok: ... maintenant on va tenter de se procurer un nouveau plateau de jeu :?
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BDPHILOU
BDPHILOU
Moi j'ai eu un souci avec le Dongeon de Naheubeuk chez Repos Production. Il manquait les règles. Je contacte mon revendeur qui recontacte Repos Prod dans la foulé! Une semaine après je rerçois un joli courrier de Belgique des hommes au sombréro avec les règles... mais également quelques goodies pour l'excellent Ghost Story!!!

Bref, Merci les gars de Repos Prod! :)
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kalkaoual
kalkaoual
Contact avec Iello pour un meeple coupé en deux dans Power Struggle

Au bout d'une semaine, pour le moment aucune nouvelle...
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JihemB
JihemB
A kalkaoual,

Iello ne répondent pas (toujours) mais normalement ils agissent. J'avais eu le problème de cartes griffées dans Dungeon Lords, alors je leur ai écrit. Pas de réponse mais par contre les cartes se trouvaient dans ma boîte à lettres 10 jours plus tard. A suivre...
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kalkaoual
kalkaoual
Ok c'est plutôt bon signe pour la suite
on va voire si ma requête ne fait pas exception :)
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Azgaroth
Azgaroth
Ma femme m'a offert Compatibility pour noël, et qu'elle ne fut pas ma surprise de voir en enlevant le plastique de protection, que le dessus de la boite a du être griffé et "réparer" à grand coup de peinture jaune dégueulasse en usine.

J'ai envoyé un mail a Ystari et Cocktail Games comme c'est une co-édition et à la vue des messages précédents je suis pas trop inquiet d'avoir une réponse :)
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DTRedDragon
DTRedDragon
SAV EDGE : la grande classe : réédition et envoi de tuiles gratuites pour l'extension "Le tombeau de Glace" à la demande des joueurs mécontents de voir qu'il y avait eu une erreur de réglage de découpe sur l'impression originale.

Je suis personnellement ravi de cette mesure :D .
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benist
benist
Achat de Troyes a Essen chez Pearl Games

J'ai une des carte personnage qui a decide de ce suicidé ou de partir en ballade

Un petit mail a Pearl Games et envois de la carte perdu dans la semaine suivante merci bien BRAVO
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GToon
GToon
SAV EDGE : 2 figurines (croiseur Terran et porte-nef Protoss) cassé dans ma toute nouvelle boite de StarCraft, un petit mail et 1 semaine après joie et bonheur dans ma boite aux lettres. Super, rien à redire :pouicbravo:
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ElGrillo
ElGrillo
Je continue sur les complimentations:
Une boite de Phoenicia acheté à Essen, pas de pions à l'intérieur. Après quelques mails échangés avec JKLM, pions reçus dans la foulée, nickel :pouicok:
guilou05
guilou05
J'ai un problème avec le jeu Roborally. Il me manque un robot (Gyrobot) et j'ai deux fois le même (Compressor).
J'arrive pas à trouver une adresse mail pour contacter le service client de Play Factory. Pouvez vous m'aider svp si vous la connaissez ou si vous avez une autre solution? :oops:
orca1007
orca1007
Sur leur site on trouve l'adresse suivante :

Infos et renseignements :

BOUTIQUE PLAY FACTORY
85 boulevard St Michel
75005 Paris
Tel : 01 53 10 00 35

Mais c'est vrai que c'est pas clair chez eux, j'ai "il était une fois" de chez playfactory mais le mien est un "divertis". J'avais trouvé une fois le rapport entre les 2 sociétés mais impossible de remettre la main dessus. Désolé. Le tél à Paris pourra sans doute t'en dire plus. Ou alors, essaie de voir avec ton revendeur.
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Superhandz
Superhandz
Achat de Troyes et à l'ouverture de la boite, il manquait tous les cubes gris et 4 disques en bois.

Mail envoyé chez Pearl Games dans la foulée. Au bout de 3 semaines sans réponses, j'allais relancer quand Sébastien me demande par mail si mes pièces avaient été reçues pensant me les avoir envoyées.
Envoi dans la foulée et réception une semaine après.

Je remercie encore Sébastien.
guilou05
guilou05
orca1007 dit:Sur leur site on trouve l'adresse suivante :
Infos et renseignements :
BOUTIQUE PLAY FACTORY
85 boulevard St Michel
75005 Paris
Tel : 01 53 10 00 35
Mais c'est vrai que c'est pas clair chez eux, j'ai "il était une fois" de chez playfactory mais le mien est un "divertis". J'avais trouvé une fois le rapport entre les 2 sociétés mais impossible de remettre la main dessus. Désolé. Le tél à Paris pourra sans doute t'en dire plus. Ou alors, essaie de voir avec ton revendeur.

Ok merci beaucoup. J'essayerais d'appeler demain...

orca1007 dit:Ou alors, essaie de voir avec ton revendeur.


Le problème c'est que c'était un cadeau du Noël TT donc... :oops:
orca1007
orca1007
Ou alors j'ai cru comprendre ... vraiment pas simple le monde de l'édition-distribution de jeux de société ... que Roborally est aussi chez Avalon Hill (moi c'est écrit sur ma boite) et que Avalon Hill est une division de Wizard of the Coast qui est une division du géant Hasbro. Et Hasbro ...

Bonne chance en tous cas :).
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Koupo
Koupo
Bon alors chez Ubik/Edge : Pour le moment aucune nouvelle à un mail de 5 jours concernant deux figurines abîmées/cassées dans Age Of empires III.

Faut croire que je n'ai pas de chance, Days Of wonder ne m'a jamais répondu non plus pour un défaut sur Colosseum.
Le Roy
Le Roy
Chez Repos Prod, j'ai reçu quelques jours après mon mail la tuile Poulet qui me manquait dans le donjon de Naheulbeuk, accompagnée de goodies pour Ghost Stories et pour Naheulbeuk (bon je les avais déjà mais ça fait toujours plaisir).
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vince_jeux
vince_jeux
achat de naissance et apogée des empires chez edge, il manque tous les cubes blancs. Pas évident de jouer à 5 :D

Un mail hier et un contact par le biais de leur site aujourd'hui et réponse ce matin pour me dire qu'ils ont pris en compte ma demande et patienter car ils ont une période assez chargée.

un mail il y a 10mn pour me dire qu'il me renvoi les cubes.

bravo EDGE :pouicbravo:

super pro..
:pouicok:
Guizmo
Guizmo
Koupo dit:Bon alors chez Ubik/Edge : Pour le moment aucune nouvelle à un mail de 5 jours concernant deux figurines abîmées/cassées dans Age Of empires III.
Faut croire que je n'ai pas de chance, Days Of wonder ne m'a jamais répondu non plus pour un défaut sur Colosseum.


Pareil pour moi, j'ai des pièces manquantes pour Starcraft et je n'ai toujours pas eu de news d'Ubik. J'ai fait un mail il y a maintenant env 1 semaine.
C'est chaud !!!
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Matthieu.CIP
Matthieu.CIP
azgaroth dit:Ma femme m'a offert Compatibility pour noël, et qu'elle ne fut pas ma surprise de voir en enlevant le plastique de protection, que le dessus de la boite a du être griffé et "réparer" à grand coup de peinture jaune dégueulasse en usine.
J'ai envoyé un mail a Ystari et Cocktail Games comme c'est une co-édition et à la vue des messages précédents je suis pas trop inquiet d'avoir une réponse :)


Je reviens de vacances et vais traiter cela demain. Mais je suis assez preneur d'une photo pour bien comprendre ce qui s'est passé...