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By : Groove | Saturday, August 13, 2005 at 10:46 PM
guilou05
guilou05
Mauvaise expérience avec Atlas Games pour moi.
J'ai essayé de contacter Atlas Games (j'en suis à ma troisième relance mais je n'ai plus d'espoir) pour un problème avec le jeu Gloom et aucune réponse.
:pouicnul:
latribuneludique
latribuneludique
De manière générale il faut souligner que les producteurs de figurines ont un excellent SAV : Games Workshop en particulier est très efficace et rapide. Mais j'ai eu de très bonnes expériences également avec Spartan Games (The Uncharted Seas) ou encore Copplestone Castings.

Faut avouer que c'est leur réputation qui est en jeu et qu'au final remplacer une pièce gratuitement ne leur coûte pas grand chose.
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CyrC
CyrC
Trog dit:J'ai envoyé un mail chez Ystari le soir même. Le lendemain, Gabriel (M. SAV d'Ystari ) m'a répondu et 3 jours après, j'ai reçu de nouvelles tuiles.
....
Et bravo aux SAV :pouicok:


Effectivement, la réponse à mon mail est arrivée le lendemain ce qui est clairement le signe d'une excellente réactivité et d'un très bon relationnel. :pouicbravo:

Pour la discussion plus haut sur les boites cocktail, j'avoue ne pas bien comprendre l'apparent systématisme des critiques émises. je n'ai eu, pour ma part, aucun probléme avec aucune d'entre elles et ce genre de boite sort plutôt facilement.

M. Matthieu.CIP, tout comme pour les membres d'Ystari, j'aime beaucoup ce que vous faites.
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Bubupowa983
Bubupowa983
wanama dit:
J'attends par contre une réponse de Edge pour des socles cassé de Hamanuptra, j'espère qu'il ne sont pas tous en vacances car c'est ennuyeux...

Malheureusement, si. Tout le monde est en vacances jusqu'au 9 août.
croustibar dit:
Curieux... ils m'ont renvoyé vers le revendeur qui leur a adressé 2 requêtes sans retour.


Etonnant... A chaque fois qu'une boutique demande des pièces détachées, si disponibles, elle leur sont envoyées automatiquement au moment de leur commande à Millennium...
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wanama
wanama
yep j'ai vu ça... et moi qui ne revient que le... 15 ou 20...
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latrufe31
latrufe31
Matthieu.CIP dit:
Je ne vais pas laisser dire n'importe quoi sur la gamme.
1) On n'a pas l'habitude de faire le mort quand on nous fait des critiques précises mais on essaye de trouver des solutions. Personne n'est parfait et on a pu zapper un mail à un moment donné.
2) Dire que toutes nos boîtes ne ferment pas c'estde la médisance totale parce que c'est complètement faux. Il peut y avoir un cas isoléde temps à autres mais cela reste un phénomène exceptionnel.
3) Il y a une solution très simple c'est de pincer le couvercle et hop par magie la boîte se ferme correctement. Mais je le répète ce phênomène est à la fois exceptionnel et parfaitement solutionable.
4) Cocktail games estla marque commerciale d'interlude donc c'est la même chose et une entité ne cherche pas à faire écran par rapport à l'autre.


Pour aller dans le sens de Mathieu concernant Cocktail Games, j'ai acheté le jeu Tokyo Train dans lequel il manquait le socle pour poser la carte objectif. Ceux que j'avais n'étant pas adaptés, hop un petit mail à Cocktail Games, le lendemain je reçois une réponse d'Interlude et 3 jours après, j'ai dans la boîte aux lettres une enveloppe avec le socle dedans et un petit mot d'excuse manuscrit signé Pascaline... :lol:

Donc pour le SAV de Cocktail Games ou Interlude, rien à dire tout a été parfait !!!!
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sten
sten
Il me manquait une carte dans Colonia.
Un premier mail à Oya car il me semblait qu'il distribuait (peut etre à tort) les queen games est resté sans réponse.
Puis un mail quelques temps plus tard directement à Quuen Games, là aussi sans réponse... mais deux semaines après une petite lettre t la carte dans la boite aux lettres :D
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vinser
vinser
Moi,une centaine de jeux dans ma ludothèque,pas de problème de manquement ,etc... .Par contre les jeux "Made in China " non merci (qualité des matériaux pas extraordinaire cfr martinique:le plateau ondule de plus en plus) . Donc je préfère payer un peu plus mais d'avoir du matos de qualité.
Woodian
Woodian
latrufe31 dit: ... un petit mot d'excuse manuscrit signé Pascaline... :lol:


La chance, un autographe d'une des têtes récurentes de la Tric Trac tv.... :pouiclove:
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recrax
recrax
Il manquait les regles dans la boite fraichement ouverte du jeu "Il etait une fois" de chez Playfactory, apres un petit mail d'explication , j'ai reçu a ma grande surprise, non pas la regle mais une boite toute neuve une semaine plus tard :D
Vraiment tres pro chez Playfactory
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hamster_magik
hamster_magik
Moi c'est spielmaterial => the explications
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StroA
StroA
SAV Asmodée : impeccable.:P
- Demande par mail d'une argile pour l'âge de pierre
- Réception d'un mail du type "Requête prise en compte, vous recevrez ..."
- Réception de la pièce manquante 2 jours plus tard dans un emballage plus que correct.
SAV Asmodée :pouicok:

StroA
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latribuneludique
latribuneludique
Mauvaise expérience avec Asmodée quand elle distribuait les produits Rackham : envoyer une pièce manquante dans une enveloppe à bulles, cela donne au final une multitude de petites pièces cassées...
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BananeDC
BananeDC
Spartan Games ( http://www.spartangames.co.uk/) :
Ce sont eux qui font Uncharted Seas et Firestorm Armada.
J'avais commandé 2 starters de base de flottes pour Firestorm Armada, il manquait les parties du milieu des frégates d'une des flottes. Un petit mail (et encore je me suis trompé de personne) et 2 minutes plus tard on me répondait, de manière fort sympathique, en me disant qu'on allait me les envoyer. Du coup j'ai renvoyé une réponse en disant que c'était appréciable d'avoir une réponse et surtout aussi rapidement, et dans la foulée elle m'a remercié !. Les pièces sont parties dans la journée même !! :shock: :pouicbravo: :pouicok: :pouicok:
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lABCdaire
lABCdaire
Très bonne expérience avec Days of Wonder pour Small World.

Il me manquait une tuile "tribus oubliées" que j'ai reçue par la psote après quelques semaines. Un simple email a suffi.
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wanama
wanama
Bubupowa dit:
wanama dit:
J'attends par contre une réponse de Edge pour des socles cassé de Hamanuptra, j'espère qu'il ne sont pas tous en vacances car c'est ennuyeux...

Malheureusement, si. Tout le monde est en vacances jusqu'au 9 août.

à mon retour de Vacances les socles(rouges qui cassent pô) étaient dans ma boite aux lettres.
Merci les gars
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carona
carona
Une très bonne expérience avec Moonster Games/Asmodée : j'avais reçu un pion avantage dans ma boite de GOSU mal prédécoupé et plié. Ils m'en ont renvoyé dans la semaine. Très Pro, j'apprécie !
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hellboychess
hellboychess
EDIT : problème résolu suite à ma relance (voir un peu plus bas)

Je profite de ce message pour donner mon ressenti à propos de Edge, vu qu'une vidéo et un article leur son consacré en une du site.

Je suis un (très) gros consommateur de jeux Edge (Horreur à Arkham + toutes les extensions, Age of Conan, Starcraft, Descent, Battlelore + extensions, Battlestar Galactica, Quête de la TdM, Le Trône de fer, Munchkin Quest (pour le fiston), Novembre rouge, Runebound, Talisman, L'Appel de Cthulhu (jeu de cartes), Warhammer Invasion (et toutes ses extensions), Munchkin... etc)

Je leur ai envoyé un mail le 22 juillet dernier, leur demandant s'ils pouvaient me remplacer quelques figurines pour Age of Conan et Starcraft, arrivées cassées chez moi. Je leur ai donné le détail : en tout 5 pour Starcraft et 10 pour AoC.
Je ne suis pas exigeant, vu que certaines figurines de Descent étaient également cassée (les araignées), mais je ne leur ai pas demandé à les remplacer (pas trop important et la colle fonctionne mieux sur ce type de plastique)

Aucune réponse, même négative en retour...

Un ami, gros consommateur de jeux FFG, m'a même conseillé d'écrire directement à FFG, en m'expliquant que de leur côté, ils étaient super réactifs, et qu'il recevait en général très rapidement ce qu'il leur demandait.

En fait, j'aurais espéré au moins une réponse. :(

Je viens de leur renvoyer le mail, en espérant cette fois un peu plus de chance (vu ma dernière partie à l'Age de pierre, c'est mal barré :lol: )
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enpassant
enpassant
hellboychess dit:Un ami, gros consommateur de jeux FFG, m'a même conseillé d'écrire directement à FFG, en m'expliquant que de leur côté, ils étaient super réactifs, et qu'il recevait en général très rapidement ce qu'il leur demandait.
En fait, j'aurais espéré au moins une réponse. :(
Je viens de leur renvoyer le mail, en espérant cette fois un peu plus de chance (vu ma dernière partie à l'Age de pierre, c'est mal barré :lol: )


J'ai eu le même genre de problème que toi.

Jamais Edge ne m'a répondu ni fait quoi que ce soit.

Par contre FFG a toujours fait le nécessaire et très rapidement.
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hellboychess
hellboychess
Réaction rapide à ma relance.
Edge m'a répondu quelques minutes après, en me disant qu'ils allaient m'envoyer les figurines manquantes.
De plus, avec un peu de honte, je précise que je viens de m'apercevoir que j'avais oublié de leur donner mon adresse dans le premier mail :oops:

En tous cas, cette fois ça semble bien parti :)

@Enpassant : tu devrais insister et leur renvoyer un courrier. Je pense que mon premier courrier a du se perdre dans le lot, alors que je l'avais envoyé durant leur vacances annuelles.
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enpassant
enpassant
hellboychess dit:@Enpassant : tu devrais insister et leur renvoyer un courrier. Je pense que mon premier courrier a du se perdre dans le lot, alors que je l'avais envoyé durant leur vacances annuelles.


Merci du conseil mais depuis mes déboires avec Edge (qui remontent à plus d'un an) j'ai pris l'habitude de contacter FFG quand j'ai des problèmes de figurines.

Ils sont très réactifs et toujours très sympas.
De plus ils prennent toujours des nouvelles pour savoir si l'envoi a donné satisfaction.
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magicrainking
magicrainking
Pour ma part, que de très bons SAV :

- Days of Wonder pour Battelore (figurine manquante),

- Ystari pour Ys (pion manquant),

- Tomy pour Eternity II (pièce de puzzle perdue),

- Blackrock Editions pour Leader 1 (set complet de tuiles ravitaillement manquant),

- Libellud pour Dixit (plateau de la première édition abimé).

Tout a été envoyé dans les 2 jours après la réclamation, sauf pour le plateau Dixit envoyé à la réédition du jeu (plateau d'ailleurs magnifique).

Encore une fois, merci à tous.
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StroA
StroA
SAV Edge : impeccable.:P
- Demande par mail d'une carte pour l'extension Runebound, l'île de la terreur
- Réception d'un mail du type "Requête prise en compte, vous recevrez ..."
- Réception de la carte manquante 10 jours plus tard dans une petite enveloppe.

SAV Edge :pouicok:

StroA
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StroA
StroA
J'oubliais:
Quelqu'un peut-il me donner un contact pour des pièces manquantes Haba ?

Merci

StroA
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cerkan
cerkan
StroA dit:SAV Edge : impeccable.:P
- Demande par mail d'une carte pour l'extension Runebound, l'île de la terreur
- Réception d'un mail du type "Requête prise en compte, vous recevrez ..."
- Réception de la carte manquante 10 jours plus tard dans une petite enveloppe.
SAV Edge :pouicok:
StroA


Tout pareil, pour un autre jeu. Edge : rapidité, efficacité :mrgreen:
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Sismik
Sismik
Je cherche à me faire remplacer une carte DOBBLE défectueuse chez ASMODEE depuis 2 mois (2 mails) et toujours rien pour le moment :(
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Whisper
Whisper
Le topic est intéressant car, de mon humble expérience, le petit monde du jeu de société bénéficie d'éditeurs attentionnés et je souhaite profiter de cet espace pour les remercier.

Donc, dans le désordre, quelques mésaventures et leurs fins heureuses :

> Mare Nostrum
1 carte abîmée (sur la centaine que comporte le jeu) et Descartes m'a renvoyé l'intégralité des cartes du jeu !

> Néfertiti
Le jeu est arrivé avec 1 dé mal imprimé (les points pas en face des trous et plusieurs faces identiques) et sans le plateau. Matagot et la célèbre boutique en ligne où je me le suis procuré ont été exemplaire et en moi d'une semaine, 1 dé et le plateau sont arrivés à la maison.

> Dungeon Twister 2 : Prison
De magnifiques figurines mais... un Méchanork décapité ! Aucun problème, Ludically et le toujours célèbre magasin en P ont été très efficaces et un petit Méchanork en pleine santé est rapidement arrivé.

> Dungeon Twister Mercenaires
La boîte est arrivé percée, sûrement un problème lors du transport par les délicats services postaux et les Pboyz (oui, encore) ont immédiatement proposé son remplacement.

> Cyclades
Acheté en préco Essen, le jeu était livré avec des figurines temporaires. Hicham m'a envoyé les figurines plastiques quand elles ont été disponible mais, sans comprendre pourquoi, elles ne sont jamais arrivées. Aucun problème, à Cannes, sur le stand Matagot, il m'avait préparé un nouveau sachet de figurines.

Je pense que nous avons vraiment de la chance d'avoir des éditeurs aussi professionnels et consciencieux. Merci à eux, en espérant qu'ils conservent longtemps ce souci permanent de leurs clients.
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lABCdaire
lABCdaire
Sismik dit:Je cherche à me faire remplacer une carte DOBBLE défectueuse chez ASMODEE depuis 2 mois (2 mails) et toujours rien pour le moment :(


Pareil... j'ai une carte mal imprimée et une autre qui était déjà abîmée avant d'y jouer.
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Harry Cover
Harry Cover
Merci à Edge,
de m'avoir remplacé la fiche d'un dieu dans Chaos dans le vieux Monde
et surtout plus récemment, un pion en bois du Trône de fer
ça aurait pu être un poil plus rapide dans la réponse comme quoi la demande était prise en compte (une confirmation quoi !), mais bon, vu la quantité de jeu qu'ils sortent le boulot ne doit pas manquer.

Je préfère qu'ils bossent sur leur nouveau jeu !!
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sebporcel
sebporcel
Pour ma part, Cyclades est arrivé avec un peu de casse. Genre des bateaux noirs et bleu cassé...et un ou deux manquant.
J'attends réponse de Matagot, mail envoyé il y a une semaine.
On va attendre la fin d'Essen pour voir!

:D
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David974
David974
Il me manquait un navire dans Hellas, le SAV de Tilsit a fait le nécessaire. De même plusieurs cartes manquantes dans Battelore m'ont été envoyées par Edge.

Du tout bon et rapide !

David974
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sebporcel
sebporcel
2 mails envoyé en un mois et aucune réponse, pas un mail rien, pour mes pièces cassées reçues avec Cyclade...Essen est terminé maintenant....et Cyclades devrait en plus ressortir.
Je tente une relance hivernale.

:D
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